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    제목 [ 자유게시판 ] 당직근무환경 개선 요청
    작성자 당직자 작성일 2018-09-09 조회수 181
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    당직 근무환경 개선을 건의합니다.

    최근 120 콜센터 업무시간이 축소되면서 당직실로 걸려오는 전화량이 엄청나게 층가했습니다.

    그중 버스노선 안내 및 분실물 조치를 요구하는 전화민원이 대부분입니다.

    전화량이 많을때는 교대로 화장실을 가기가 힘들만큼 수시로 전화벨이 울립니다.

    이에 아래와 같이 건의합니다.

    1. 당직근무 인원 증원(3명-->5명)

    2. 1번이 불가능할 경우 120콜센터 업무시간 확대(예전처럼 환원)



    박두찬 2018-09-10 15:55
    120콜센터 시민봉사과 박두찬입니다. 당직실로 걸려오는 전화량 증가로 120콜센터 업무시간 확대건에 대해 감정노동자인 콜센터 상담사의 지속적인 건의와 타광역시 운영사례(대구, 광주, 세종)를 비교하여 2017. 5. 15부터 평일(07:00⁓21:00시), 공휴일(09:00시⁓18:00시) 운영하고 있습니다. 부산•울산시 콜센터 운영시간은 평일(08:30⁓18:30), 공휴일(휴무), 세종시는 평일(08:30⁓18:30), 공휴일(09:00시⁓18:00시)로 우리시 콜센터보다 운영시간이 짧습니다. 충남, 경북 콜센터도 공휴일에는 운영하지 않는 등 지자체에서 콜센터 운영시간을 축소하고 있는 추세입니다. 우리시 콜센터는 평일 07시에 개시하는 등 광역시도보다 운영시간이 길어 확대는 어렵습니다. 아울러, 2017. 9. 1부터 ARS 멘트를 변경하여 당직실로 연결되는 전화를 많이 줄이는 노력을 하였습니다. 당직근무중 민원상담에 힘드실 주 아나 많은 이해를 부탁드립니다.  
    관리자 2018-09-18 13:37
    ▶노동조합입니다. 건의하신 사항에 대하여 담당부서(총무과 등) 의견을 청취하고 답변을 드립니다. ▶당직근무자 2명 증원은 현재 당직근무 주기가 짧다고 말하는 직원들이 있으며, 예산 등이 필요한 사항이라 현재로서는 어려운 여건이라고 합니다. ▶또한, 현재 당직민원은 일평균 5~7건 내외로 당직근무 인원(4명 / 당직기사 포함)은 적정하다는 답변이었습니다. ▶그리고 120 콜센터 업무시간 연장 사항은 위 담당부서 회신을 참고하시기 바랍니다. ▶노동조합에서는 당직 관련사항에 대하여 지속적으로 관심을 가지고 지켜보며, 담당부서와 장기적으로 검토 추진토록 하겠습니다. 고맙습니다. 
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